апреля
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств утвердила правила поведения сотрудников входящих в нее организаций. Неформальный этический кодекс призван улучшить репутацию взыскателей долгов.
Предыдущий кодекс НАПКА был принят восемь лет назад и содержал крайне обтекаемые формулировки.
Теперь сотрудникам агентств — членов ассоциации запрещено общаться с должниками на «ты», использовать технические средства, которые скрывают номера телефона, и упоминать в разговоре названия силовых органов — МВД, ФСБ и так далее.
Кроме того, коллекторам запрещено разговаривать о задолженности с детьми и с третьими лицами, а также препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования и стратегически важных объектов инфраструктуры.
Под запрет также попадают рассылка сообщений друзьям должника в соцсетях, общение с коллегами должника по работе и с другими знакомыми. Наконец, кодекс обязывает компании разработать сценарии взаимодействия с должником (переговоров, личных встреч, сообщений) и использовать только утвержденные шаблоны.
Члены НАПКА будут включены в реестр операторов персональных данных в порядке, предусмотренном законом «О персональных данных», обязаны получить лицензию на деятельность по технической защите конфиденциальности информации, а также договор страхования профессиональной ответственности. Контактировать с должниками, а также руководить коллекторской компанией запрещено лицам с непогашенной судимостью.
Напомним, 17 февраля в Госдуму был внесен очередной законопроект, регламентирующий деятельность коллекторских агентств.
Требования ввести законодательное регулирование коллекторской деятельности усилились после серии скандальных случаев с участием коллекторов, выбивавших долги. В частности, в Ульяновске местный житель бросил в окно частного дома бутылку с легковоспламеняющейся жидкостью, от огня пострадали 56-летний мужчина, не вернувший вовремя кредит, и двухлетний ребенок.
У нового законопроекта более высокие шансы на прохождение, чем у разработанных ранее, так как его авторами являются председатель Госдумы Сергей Нарышкин и спикер Совета федерации Валентина Матвиенко.
Положения документа ужесточают требования к сотрудникам коллекторских агентств в части взаимодействия с должником и увеличивают штраф за их нарушение до 2 млн рублей.
